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选购智能锁配套APP失效 商家撤场用户怎么办

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发表于 2024-12-13 13:08:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
配套APP失效商家撤场 他该拿被抛弃的智能锁怎么办?



▲彭先生购买的指纹锁

智能化时代,智能门锁正逐渐走进千家万户。但如果家里的智能锁失效,却又联系不上厂家,该怎么办?

近日,消费者彭先生向上游新闻热线966966反映,他在一家商平台购买了一款品牌为云猫的智能锁,这款智能锁关联的APP却突然打不开了,无法设置密码、指纹及进行其他操作。

他曾尝试在门锁上设置密码、指纹,但由于没有任何说明,弄了半天还是不成功。该商客服表示,厂家已撤场,只能由用户自行维修或折旧退款。

厂家撤场用户售后遇难题

彭先生介绍,2017年8月他在这家商上的云猫旗舰店购买了一款品牌为云猫的智能锁,一直使用顺畅。最近,外婆搬来家里住,彭先生想给外婆增加一个指纹钥匙时,却发现智能门锁配套APP虹云智慧生活已打不开了。

说明书只介绍如何用APP控制门锁,完全没有提如果没有APP了该如何使用,那不就意味着用户以后都不能再修改密码和增加指纹了吗?彭先生立即通过该商APP联系商家,但APP显示,销售该商品的云猫旗舰店已从该商平台撤场。

随后,彭先生也想过其他办法联系商家,比如到其淘宝旗舰店咨询,但无人答复。他还联系厂家杭州虹云络科技有限,也无人接听。



▲彭先生重新下载的APP没能联系上客服

给出两个解决方案

之后,彭先生致电商客服寻求解决方案,根据彭先生提供的通话录音,客服人员在中表示,确实感到抱歉,但商家已经关店了,他们也找不到商家。

对彭先生的问题,商方面给出了两个解决方案:由彭先生自行想办法维修,商方面付部分维修费用;如果不接受维修,只能建议彭先生根据商品使用比例折旧退费。

彭先生哭笑不得,我总不能自己做一个APP出来控制门锁吧?维修肯定是没办法了。他表示,自己目前只想退货。彭先生认为,商作为平台销售,允许商家进驻时,就应该通过相关手段严格准入标准和退出机制,商家一旦撤场,平台就应为消费者售后承担起责任。

昨天下午,记者联系上商客服人员,对方表示已记录下情况,但厂家具体是已经关闭还是该品牌旗舰店撤场,还需进一步核实。同时,会在24个小时以内给消费者一个答复。

之后,彭先生向记者反馈,商方面主动联系他,承诺以六折价格折旧赔偿,智能门锁也无需退回,我接受这个方案,商刚才已经退给我10194元。

厂家称重新下载APP即可

记者尝试拨打彭先生提供的厂家,并联系上一名工作人员。对方表示,只是从商撤场,用户只需下载另外一个APP后,智能门锁就能正常使用。对记者提出用户售后等问题,这名工作人员称用户联系厂家即可。

随后,彭先生也联系上厂家,并重新下载了APP。目前已能正常使用,但是到了晚上APP又下载不起了,厂方说去问一下,还没答复我。

彭先生表示,几番折腾下来,他还是不免有些担心APP后续使用问题,他表示:最终可能还是换一把锁才放心,毕竟涉及住家安全。

针对遇到智能门锁不再提供APP服务,用户该如何办的问题,从业18年、重庆无锁畏开锁服务有限经理周勇认为,智能锁目前在技术上很多都可以达到联,但不管是联的智能锁还是普通智能锁,一般都有管理员密码或指纹或应急钥匙,通过管理员密码可以后台进行添加或删除用户。

周勇介绍,即便联的智能锁不能远程开门或使用其他功能,但开门还是不存在问题的,比如用应急钥匙、密码、卡或NFC功能,消费者无需担心APP停用后,突然进不了门的情况发生。

提醒

选购智能锁要谨慎

消费者在选择智能门锁时,应注意哪些问题?周勇认为,应该多考虑在有品牌信誉的门店购买。

购买智能锁,更多的是看服务和售后时效,如果遇到故障开不了门,那就麻烦了。周勇建议,购时,对上的销量和评价要谨慎辨别。同时,消费者还应谨慎选择价格远低于市场价、且质保时间过长的产品。



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