谈一谈：客服系统

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首先，说到客服系统，大家可能都会直接将它归类为在线沟通工具，不过沟通确是它的基础功能之一，在这基础之前能够做到全渠道一体化管理，这也是企业的刚需，通过在线客服系统接入，论企业的目标用户是从哪个渠道或者是平台上进行访问，都可以在这上面进行沟通回复，客服再也不用来回切换平台与客户沟通，客户的统一管理让员工节省了不少时间，工作效率也提高了不少，这也意味着客服有更多的精力去开发更多的客户，获取更多的销售机会。其次，与传统人工客服相比，在原有的基础上，将客服接待方面的功能完善了很多，系统在正常的人工接待基础上，还支持转接，机器人协同办公等多种接待模式，确保访客只要进入会话，就会得到响应，这让客服在业务繁忙时段也能够轻松应对，即使是在非人工客服时段也会有客服机器人与客户沟通，对客户提出的问题和需求，做出相应的处理及引导，减少客户等待时间，让客户获得更好的体验同时，也为企业带来更多的销售机会。

比较后，企业要想做客户运营，自然是少不了数据分析，而在线客服系统作为客服与客服沟通的桥梁工具，采集客户基本信息也不在话下，企业通过抓取到的关键词以及流浪痕迹，速分析判断客户需求，然后主动出击，为客户推送他们感兴趣的产品及信息，帮助他们速解决需求，这样不仅能够给客户良好的沟通体验，还能提升客户的认可度。









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