新闻速看智能客服系统_2

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目前智能客服系统也得到了很多发展和突破，例如在早期时在线客服系统只能和单一的软件或对接，但是现在已经可以现全渠道全平台对接了，从早期的机器人到现在智能程度非常高的机器人，而且在功能上也完善了许多等，这些都是智能客服系统的进步，但是虽然进步很多，仍然存在一些不足之处。


自我学习能力还不够。要知道在线客服系统需要应对的情况和问题是非常多的，因为不同的客户和不同的领域需要面临的情况都会有很大差别，所以对于智能客服系统来说，这方面还需要继续加强才可以。而且自主学习能力包括两点，一种是业务上的学习，还有一种是技术的学些，要不断更新业务知识，捕捉更多关注点和关键词，不断更新算法，这样才能更好的提高用户体验，让智能客服系统变得更加完善。我们比较侧重的误区首条价格决定品质，价格不能说明一切问题，但是所有的软件开发都是要成本的，所以不要相信全免费，一般都是圈套；2,看的全民性质忽略自身的特性，很多都是看大在使用拿来作为案例，际并不适合自己。比如莫邻是比较适合中小型，创业的，性价比高功能性好且全面，适合各行各业，集成性也很好，，，，小程序，微信，微博，直连都是可以的。3，是否安全，在线客服系统涉及很多客户数据，自己的客户安全是否需要保密，这个主要看预算和机密程度，如果条件允许可以做单独服务器定制模预算多少：有的客服系统几千上万，也有的几十元的，根据预算就可以筛选掉一大部分的客服系统，预算充足的话可以考虑像企点、这类，功能很多，系统也较为稳定，适合大企业使用，预算较少的话可以试试53、莫邻这些，当然也有些免费的，比如飞云办公或云智服的标准版，这类适合初创的或中小企业使用。









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