研究发现：免费在线客服系统时注意

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随着互联的发展，出现了首批在线客服系统，如商务通、TQ等，这类系统被定义为是一种页版即时通讯软件，只需向页面插入一小段代码，它就能够运行在上，访客需安装任何软件点击指定按钮即可通过页进行对话，后来出现了如L800、53等新的客服系统推动着这个行业继续前进。

近年来，随着大数据、S的发展和企业不再满足于在线客服系统单一的对话功能，他们需要更多的功能来满足企业的运营和发展，如智能化机器人服务、对接自有系统，CRM系统、工单系统和更详细的数据报表等等，于是大批新的客服系统如美洽等等的加入进来。许多在线客服产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户，以满足企业的接待需求；在线会话：在线客服系统都有的功能，可以通过会话发送语音、文件等，方便捷；行为追踪：它可以记录用户访问过哪些页，访问时长、地点等等信息，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解；









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